Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido/a a Cyrena Believe. Al acceder y utilizar nuestra página web, realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.
1. IDENTIFICACIÓN
El presente sitio web es titularidad de Cyrena Believe.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@cyrenabelieve.es
Teléfono y WhatsApp: 881 30 23 26
Instagram: @cyrenabelieve.novias
2. OBJETO
Cyrena Believe es una plataforma online especializada en moda, especialmente en vestidos de novia, vestidos de invitada y productos relacionados con la moda y los complementos.
A través de nuestra página web, los usuarios pueden consultar nuestros productos, solicitar asesoramiento personalizado y realizar compras online.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla y demás opciones disponibles y completar el proceso de compra indicado en la web.
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirá la correspondiente confirmación de compra.
El pedido quedará sujeto a la disponibilidad del producto y talla seleccionados.
En caso de producirse algún error de disponibilidad, precio o información del producto, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones disponibles.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en nuestra web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Cyrena Believe podrá realizar promociones, descuentos y campañas especiales durante determinados periodos de tiempo.
Las condiciones específicas de cada promoción serán las indicadas en la propia web.
5. COLECCIONES Y DISPONIBILIDAD
Disponemos de diferentes líneas y colecciones, incluyendo modelos de entrega inmediata y modelos que pueden requerir un plazo de fabricación, preparación o suministro superior.
Los plazos de entrega indicados en cada producto son orientativos y pueden variar dependiendo del modelo, talla, disponibilidad y proveedor.
En determinados modelos de la colección Premium, el plazo puede ser superior al de los artículos disponibles para entrega inmediata.
Cuando un producto no esté disponible o exista alguna incidencia que pueda afectar significativamente al plazo previsto, se informará al cliente.
6. ASESORAMIENTO PERSONALIZADO
Cyrena Believe ofrece un servicio de asesoramiento personalizado para ayudar al cliente a elegir el vestido, talla, estilo y diseño que mejor se adapte a sus preferencias y características.
Este asesoramiento puede realizarse mediante:
-
WhatsApp
-
Llamada telefónica
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Videollamada
El asesoramiento tiene carácter orientativo y no constituye una garantía absoluta sobre el ajuste final de una prenda, ya que cada cuerpo y cada producto pueden presentar particularidades.
La decisión final de compra corresponde siempre al cliente.
7. ENVÍOS
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los envíos serán gratuitos en las condiciones indicadas en nuestra web.
Los plazos de entrega dependerán del producto adquirido. Como referencia, determinados artículos disponibles para entrega inmediata pueden entregarse aproximadamente en 2 a 7 días laborables, mientras que otros productos pueden requerir plazos superiores.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Cyrena Believe, como incidencias de transporte, disponibilidad del proveedor o causas de fuerza mayor.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución deberá contactar con:
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, olores, daños o modificaciones, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
Colección de Liquidación
En los productos pertenecientes a la Colección de Liquidación, el cliente deberá comunicar su intención de realizar una devolución dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Las 48 horas corresponden exclusivamente al plazo para comunicar la intención de devolución.
Una vez comunicada correctamente la devolución dentro de ese plazo, el cliente dispondrá del plazo general de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la entrega o envío del producto devuelto.
Las condiciones completas de devolución y reembolso se encuentran recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 14 días hábiles desde la recepción y comprobación del producto.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que legalmente pueda o deba utilizarse otro procedimiento.
10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Determinados productos pueden ser confeccionados, modificados o personalizados específicamente para el cliente.
En estos casos, podrán aplicarse las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente, especialmente cuando se trate de productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Antes de realizar un pedido de estas características, se informará al cliente cuando corresponda.
11. ERRORES EN LA WEB
Cyrena Believe trabaja para mantener actualizada y correcta toda la información publicada en la web.
No obstante, pueden producirse errores puntuales en precios, disponibilidad, fotografías, descripciones, tallas o características de los productos.
Si se detecta un error que afecte a un pedido ya realizado, se informará al cliente lo antes posible y, cuando corresponda, se ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso correspondiente.
12. FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en nuestra página web durante el proceso de compra.
El pago deberá completarse para que el pedido pueda ser procesado, salvo que expresamente se indique lo contrario.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta página web, incluyendo textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa.
14. RESPONSABILIDAD
Cyrena Believe no será responsable de aquellos retrasos, interrupciones o incidencias ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo problemas de transporte, causas de fuerza mayor, incidencias de proveedores o fallos técnicos ajenos.
Esto no afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda relacionada con pedidos, tallas, productos, devoluciones o asesoramiento personalizado, puedes contactar con nuestro equipo:
WhatsApp / Teléfono: 881 30 23 26
Email: info@cyrenabelieve.es
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, personalizada y transparente durante todo el proceso de compra.
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Cyrena Believe podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, comerciales o de funcionamiento de la página web.
La versión aplicable será la publicada en nuestra web en cada momento.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
Para cualquier cuestión que no pueda resolverse amistosamente, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.