Versand

POLÍTICA DE ENVÍOS – CYRENA

1. Ámbito de entrega

Cyrena realiza envíos exclusivamente dentro de España a través de empresas de transporte colaboradoras.

2. Plazos de entrega

Los pedidos realizados en Cyrena se entregan en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables, contadas desde la confirmación y preparación del pedido.

* Los pedidos realizados en la colección de novia pueden sufrir alteraciones en épocas de alta demanda, el plazo máximo de entrega es de 15 días laborables, si el plazo fuese superior a 72 horas se avisaría al cliente en el momento de la compra. De lo contrario, se entiende que el plazo es de 24/72 horas.

Importante:

Los plazos de entrega se calculan en días laborables.
Sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Si la empresa de transporte no opera durante fines de semana o festivos, la entrega se realizará el siguiente día laborable disponible.

Ejemplo orientativo:

Pedido confirmado el viernes → entrega estimada entre lunes y miércoles.
Pedido confirmado en fin de semana o festivo → comienza a tramitarse el siguiente día laborable.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan y gestionan en días laborables.
Cyrena se reserva un plazo de preparación previo al envío para garantizar que el producto se encuentra en perfecto estado.

Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá exclusivamente de la misma.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte lo facilite.

5. Incidencias en la entrega

Cyrena no se hace responsable de:

Retrasos causados por la empresa de transporte.
Ausencias del destinatario en el momento de la entrega.
Direcciones incompletas o incorrectas facilitadas por el cliente.

En caso de incidencia, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte, aunque Cyrena podrá colaborar en la gestión siempre que sea posible.

6. Temporadas de alta demanda

Durante temporadas de alta demanda (rebajas, campañas especiales, eventos, promociones o fechas señaladas), los plazos de entrega pueden verse ligeramente ampliados.

Cyrena informará siempre que sea posible de cualquier retraso relevante.

7. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, deberá indicarlo al transportista.
Cualquier incidencia deberá comunicarse a Cyrena en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.